执着化执迷 真心赢民心
2016-01-26 16:52:51    来源：    评论：0 点击：

河图镇“两余”信访问题是两宗陈年积案。余普堂，男，81岁，曾任村支书和乡镇企业负责人，有文化，老固执。1992年其子余卫虚与派出所发生纠葛，受到处理,余普堂认为处理不当，开始信访起诉，进而上访上诉，继而到市、省、中央相关部门投诉，结果均未能如愿。在长达22年的信访路上，余老怨气加深、心生疙瘩，钻进了牛角尖。余文娟，女，26岁，常年外出务工，收入丰厚。2013年4月文娟父母在车祸中死亡，事故肇事者系森林公安民警，肇事方承担了民事责任。文娟认为肇事者身为国家工作人员，驾驶的是警车，肇事者既要承担民事责任也要承担刑事责任，为此文娟反复到县、市、省、乃至北京上访。余文娟性格要强、脾气暴躁，干部很难与其沟通。这一老一少经常要接访劝访，被信访干部惯称“两余”问题。

信访工作被喻为天下第一难事，积案信访更是如此，况且遇上了这两个特殊对象、特殊情形。俗话说“一把钥匙开一把锁”。开锁的钥匙是什么呢？镇上的干部经过多次接触，琢磨到余普堂“要公道、求公平”的执迷心理，遂安排一套班子包案化解，和他促膝谈心，交流感情，充分理解他、尊重他，一而再再而三，不厌其烦，帮助他解决村干补贴、村干荣誉等应该享受的待遇。镇党委政府主要负责同志经常登门造访，嘘寒问暖，足以让他盛情难却。有一次，镇长到安庆市委劝访余老，余老见面的第一句话“我真的对不起你们，不好意思见到你们”。同时镇上干部也一再指出余老的要害——不能用今天的政策规定溯及二十年前的问题。精诚所至金石为开，余老自己就这样“不了了之”，县市机关未曾见到那张熟悉的面孔。针对余文娟“不缺钱、缺温暖”的情况，镇村干部以情化结，让她留下镇上干部的“热线电话号码”，有事无事和镇村干部谈心交心，消除她父母双亡的孤独感。有一次，余文娟家装来一车水泥建房，暴雨即将倾泻，无助的她打通镇上干部的电话，情急之下只说了句“怎么办？”,随后一班镇上干部急匆匆赶到，亲手帮她下完水泥。岳武高速工程紧挨她家，严重影响人居环境，镇上干部主动帮助她落实迁建，协调调换屋基、电线杆迁移、屋基排水等自我难以处理的事情。镇政法委余耀炉十分同情余文娟的处境，把她当自己女儿一样对待，经常听她诉情诉苦，说心理话，日久天长，让她真正感受到党和政府的温暖，渐渐消除了仇恨心理。

息诉罢访，绝非易事。固然需要上访者理性的对待——无休无止的上访，于事无补，于家不安，但更需要做群众工作的干部尤其是一线基层干部们在坚守法律底线、政策底线的前提下做耐心细致的工作，带着情感去做工作。执着总能对付执迷，真心一定赢得民心。